Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes livrées en France et respecte les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français de la consommation.

1. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande par e-mail tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Si l’annulation peut être traitée avant l’expédition, les sommes déjà versées vous seront intégralement remboursées.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de cette procédure. Vous pouvez toutefois, lorsque les conditions légales sont remplies, exercer votre droit de rétractation de 14 jours.

2. Aucun échange standard

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre article ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner le produit concerné et à passer une nouvelle commande.

Cette politique commerciale ne limite pas vos droits légaux. En cas de produit défectueux ou non conforme, les garanties et recours prévus par la loi restent pleinement applicables.

3. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez, en tant que consommateur, d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation lors d’un achat à distance, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les ventes de biens, ce délai commence en principe à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou lot.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire par e-mail indiquant votre décision de vous rétracter.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés. Aucun formulaire spécifique n’est obligatoire.

Retour du produit

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner ou restituer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, sauf si nous proposons de récupérer directement le produit.

Le produit peut être déballé et manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification peut toutefois engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

4. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont en principe à votre charge lorsque vous en avez été informé avant la conclusion de la commande.

Lorsque le retour est dû à un défaut de conformité, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur de livraison, les frais qui doivent légalement rester à notre charge ne vous seront pas facturés.

Pour les produits volumineux ou ne pouvant être retournés normalement par voie postale, les modalités de retour sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après réception et vérification du produit retourné, notre délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou différent de celui commandé, contactez-nous par e-mail dès que possible.

Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.

Lorsque la situation relève de nos obligations légales, nous appliquerons les garanties et recours prévus par le droit français. Selon les circonstances, ceux-ci peuvent notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, conformément à la loi.

Lorsque le retour est légalement à notre charge, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

7. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Pour les biens, cette garantie s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement, conformément aux conditions légales.

Lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou ne peut être réalisé dans les conditions prévues par la loi, d’autres recours peuvent être applicables, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie légale de conformité est indépendante du droit de rétractation et peut donc être invoquée après l’expiration du délai de 14 jours, sous réserve du respect des conditions légales.

8. Garantie des vices cachés

Les dispositions relatives à la garantie des vices cachés, prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil, restent applicables dans les conditions prévues par la loi.

Cette garantie est indépendante du droit de rétractation et de la garantie légale de conformité.

9. État du produit retourné

Nous vous demandons de prendre raisonnablement soin du produit jusqu’à son retour.

Dans le cadre d’une rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si le produit subit une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, votre responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par la loi.

Le simple fait qu’un produit ait été déballé ne fait donc pas automatiquement obstacle au remboursement.

10. Nous contacter

Pour toute demande concernant une annulation, un retour, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez nous contacter :

E-mail : hello@queranneth.com
Téléphone : +1 (314) 728-4631
Adresse de contact : 8 Vizcuya Ct, Florissant, MO 63033, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d’un retour ou d’un remboursement.

11. Droits légaux du consommateur

La présente politique décrit nos procédures habituelles de retour et de remboursement. Elle ne limite ni ne remplace les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable à votre commande, la disposition légale prévaut.

Nous restons à votre disposition pour traiter votre demande de manière claire, équitable et transparente.