Politique d’expédition et de livraison
Nous préparons chaque commande avec soin afin d’assurer une livraison dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant nos conditions d’expédition et de livraison en France.
1. Livraison en France
Nous livrons nos produits dans toute la France.
Selon l’adresse de livraison ou les contraintes logistiques, certaines commandes peuvent faire l’objet de conditions particulières. Les éventuelles conditions spécifiques sont indiquées lors de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre commande :
- Moins de 110 € : 4,99 € de frais de livraison ;
- 110 € ou plus : livraison gratuite.
Le montant applicable est indiqué avant la validation définitive de votre commande.
3. Préparation de la commande
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 18 h 00, heure locale en France, sont généralement prises en charge le jour même. Celles passées après 18 h 00, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
4. Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 7 et 9 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en fonction notamment du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, de l’adresse de livraison ou de circonstances exceptionnelles.
Ces délais sont indicatifs et ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable en matière de livraison.
5. Suivi de livraison
Lorsque le suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi vous est communiqué après l’expédition de votre commande.
Les informations de suivi peuvent apparaître avec un certain délai après l’expédition et être mises à jour progressivement pendant le transport.
6. Taxes et frais supplémentaires
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés lorsque cela est prévu par la réglementation applicable.
Dans les conditions normales de livraison, aucun frais de dédouanement ou taxe supplémentaire ne devrait être demandé à la réception de votre commande.
En cas de situation particulière nécessitant des formalités ou frais supplémentaires, les conditions applicables vous seront communiquées conformément à la réglementation en vigueur.
7. Colis endommagé
Si vous recevez un colis ou un produit endommagé, contactez-nous dès que possible à hello@queranneth.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre, si possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
8. Colis perdu ou retardé
Si votre colis n’est pas livré dans le délai annoncé ou si le suivi fait apparaître une anomalie, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons l’état de l’expédition et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.
En cas de retard de livraison, vos droits prévus par la législation française restent pleinement applicables.
9. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible.
Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour modifier les informations de livraison. Une fois la commande expédiée, toute modification dépend des possibilités du transporteur et ne peut donc pas être garantie.
10. Adresse incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
En cas d’erreur, contactez-nous rapidement afin que nous puissions, si possible, corriger l’adresse avant l’expédition.
Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, les conséquences éventuelles sont examinées en fonction de la situation et de la réglementation applicable.
11. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, les sommes versées sont remboursées conformément aux conditions applicables.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ordinaire n’est plus possible. Vous conservez toutefois, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation et les autres droits prévus par la loi.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant une expédition, une livraison, un suivi, un retard, un colis perdu ou un produit endommagé, contactez-nous :
E-mail : hello@queranneth.com
Téléphone : +1 (314) 728-4631
Adresse de contact : 8 Vizcuya Ct, Florissant, MO 63033, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00