Politique d’annulation de commande
Nous souhaitons vous permettre de gérer votre commande de manière simple et transparente. La présente Politique d’annulation de commande précise les conditions et la procédure applicables aux demandes d’annulation avant expédition.
1. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation peut être traitée avant l’expédition, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et, lorsque les conditions de remboursement sont réunies, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, car une commande peut être préparée ou expédiée entre le moment où votre demande est envoyée et celui où elle est traitée.
2. Annulation après expédition
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut en principe plus être annulée selon la procédure ordinaire applicable aux commandes non expédiées.
Dans cette situation, nous vous recommandons d’attendre la livraison du produit, puis, lorsque les conditions légales sont réunies, d’utiliser la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée et ne puisse plus être annulée selon la procédure ordinaire ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours, ni les autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez notamment exercer ce droit après réception du produit, sans avoir à justifier votre décision et sans devoir obtenir notre autorisation préalable.
3. Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@queranneth.com
Téléphone : +1 (314) 728-4631
L’e-mail est le moyen recommandé afin de nous permettre de recevoir et de traiter clairement votre demande.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à indiquer, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- les informations utiles permettant d’identifier la commande concernée ;
- si nécessaire, un justificatif de paiement permettant de retrouver la transaction.
Nous ne vous demanderons pas d’informations personnelles supplémentaires qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
4. Traitement de la demande
Dès réception de votre demande d’annulation, nous vérifions notamment :
- le numéro et les informations de la commande ;
- l’état d’avancement de la commande ;
- si la commande a déjà été expédiée ou non ;
- les conditions applicables à l’annulation et au remboursement.
Nous vous informerons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.
Si la commande peut encore être annulée, nous procéderons à son annulation et, lorsque le remboursement est dû, nous engagerons le remboursement des sommes concernées.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous en informerons et vous indiquerons la procédure applicable après réception du produit.
5. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la réglementation applicable le permet.
Nous ne pouvons pas garantir un délai précis pour l’apparition effective des fonds sur votre compte. Le délai de crédit peut dépendre notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement utilisé.
Nous vous confirmerons le traitement du remboursement lorsque celui-ci aura été effectué de notre côté.
6. Annulation et droit légal de rétractation
Il est important de distinguer l’annulation d’une commande et le droit légal de rétractation.
L’annulation est une demande adressée avant l’expédition afin d’interrompre une commande qui peut encore être traitée.
Le droit de rétractation est un droit prévu par la législation française applicable aux contrats conclus à distance. Lorsqu’il s’applique, il permet au consommateur de se rétracter dans le délai légal de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision.
Ainsi, l’impossibilité d’annuler une commande par la procédure ordinaire après son expédition ne signifie pas que vous perdez votre droit de rétractation.
Après réception du produit, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
7. Commandes déjà expédiées
Si vous nous contactez pour annuler une commande qui a déjà été expédiée, nous vérifierons son statut et vous informerons de la procédure applicable.
Lorsque l’annulation ordinaire n’est plus possible, nous vous invitons à réceptionner le produit et à utiliser, si vous le souhaitez et si les conditions sont réunies, la procédure de rétractation et de retour prévue par la loi.
Les éventuels droits dont vous disposez en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou incorrect restent également applicables conformément à la législation en vigueur.
8. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@queranneth.com
Téléphone : +1 (314) 728-4631
Adresse de contact : 8 Vizcuya Ct, Florissant, MO 63033, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Lorsque vous nous contactez, veuillez, si possible, indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de retrouver rapidement votre dossier.
9. Primauté des droits légaux du consommateur
La présente politique décrit notre procédure habituelle d’annulation des commandes. Elle ne saurait avoir pour effet de limiter, supprimer ou remplacer les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit français.
En cas de différence entre la présente politique et une disposition légale française impérative applicable à votre commande, la disposition légale applicable prévaut.