Politique de confidentialité

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données lorsque vous visitez, consultez ou utilisez notre site, notamment lorsque vous effectuez un achat ou nous transmettez des informations personnelles.

Elle s’applique à tous les utilisateurs du site, qu’ils effectuent ou non une commande, créent ou non un compte et transmettent ou non des informations personnelles.

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), à la législation française applicable en matière de protection des données et aux règles et recommandations applicables de la CNIL.

1. Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez le site, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Informations que vous nous fournissez

Vous pouvez notamment nous communiquer :

vos nom et prénom ;
vos coordonnées, notamment votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
vos adresses de facturation et de livraison ;
les informations nécessaires au traitement de vos commandes ;
les informations que vous fournissez lorsque vous contactez notre service client ;
les informations communiquées dans le cadre d’une demande, d’une réclamation, d’un retour ou d’un remboursement.

Lorsque vous effectuez un paiement, certaines données nécessaires à la transaction peuvent être traitées directement par le prestataire de paiement concerné. Nous ne collectons pas nécessairement l’intégralité des données bancaires utilisées pour effectuer votre paiement.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez le site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement au moyen de cookies et de technologies similaires.

Selon les technologies utilisées et vos choix, ces informations peuvent notamment comprendre :

des informations techniques relatives à votre connexion ;
le type et les caractéristiques de votre appareil et de votre navigateur ;
les pages consultées et les actions effectuées sur le site ;
les informations relatives à votre navigation et à votre utilisation du site ;
certaines données permettant de mesurer la fréquentation et les performances du site.

Les informations effectivement collectées dépendent des cookies et autres traceurs utilisés ainsi que de vos choix en matière de consentement.

2. Cookies et autres traceurs

Nous utilisons des cookies et, le cas échéant, des technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement du site, d’améliorer votre expérience, de mesurer son utilisation et, lorsque cela est autorisé, de proposer certaines fonctionnalités ou communications adaptées.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils peuvent notamment permettre de conserver les articles placés dans votre panier, de gérer votre session, de sécuriser les opérations, de mémoriser certains paramètres essentiels ou de fournir une fonctionnalité que vous avez expressément demandée.

Lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service que vous avez demandé, ces cookies peuvent être utilisés sans consentement préalable, conformément à la réglementation applicable.

Cookies non nécessaires

D’autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés à des fins de mesure d’audience, de statistiques, d’amélioration du site, de personnalisation, de publicité ou de marketing.

Lorsque la réglementation applicable exige votre consentement préalable, ces cookies ou traceurs ne sont activés qu’après l’obtention de votre consentement.

Gestion de vos préférences

Lorsque le site propose un outil de gestion du consentement, vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies et traceurs soumis à votre consentement.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment. Le retrait de votre consentement doit être aussi simple que la manière dont vous l’avez donné.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou bloquer certains cookies. La désactivation des cookies strictement nécessaires peut toutefois affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

3. Finalités du traitement

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour les finalités suivantes :

traiter, confirmer et gérer vos commandes ;
préparer et organiser la livraison des produits ;
traiter les paiements et gérer les opérations liées aux commandes ;
répondre à vos demandes et assurer le service client ;
gérer les retours, remboursements et demandes après-vente ;
améliorer le fonctionnement, les performances et l’expérience utilisateur du site ;
assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes, abus et utilisations non autorisées ;
réaliser des analyses statistiques et mesurer l’utilisation du site ;
vous adresser des communications commerciales lorsque cela est légalement autorisé et, lorsque cela est nécessaire, après obtention de votre consentement ;
personnaliser certaines communications ou offres lorsque la réglementation applicable le permet et que les conditions nécessaires sont remplies ;
respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base légale appropriée.

Selon la situation, le traitement peut notamment être fondé sur :

l’exécution du contrat, notamment pour traiter une commande, organiser une livraison, gérer un paiement ou répondre à une demande liée à votre achat ;
le respect d’une obligation légale, notamment lorsque certaines données doivent être conservées ou communiquées en vertu de la réglementation applicable ;
notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, améliorer nos services ou défendre nos droits, sous réserve du respect de vos intérêts et libertés fondamentaux ;
votre consentement, notamment lorsque celui-ci est requis pour certains cookies, traceurs ou opérations de marketing.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

5. Partage des données personnelles

Nous pouvons communiquer certaines données personnelles à des prestataires ou partenaires lorsque cela est nécessaire pour assurer le fonctionnement du site ou fournir les services que vous avez demandés.

Selon les besoins, les destinataires peuvent notamment appartenir aux catégories suivantes :

prestataires de paiement et services liés aux transactions ;
prestataires de transport, de livraison et de logistique ;
prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance, de la sécurité ou du fonctionnement du site ;
prestataires intervenant dans le service client et la gestion des demandes ;
prestataires d’analyse, de mesure d’audience ou de communication, lorsque leur intervention est légalement autorisée.

Ces prestataires n’accèdent qu’aux données nécessaires à l’exécution des services qui leur sont confiés et doivent respecter les obligations applicables en matière de protection des données.

Nous pouvons également communiquer certaines données lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, répondre à une demande juridiquement valable, prévenir une fraude ou protéger nos droits, notre sécurité ou celle des utilisateurs.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales pouvant imposer une conservation plus longue.

La durée de conservation dépend notamment de la nature des données et de leur finalité :

les données nécessaires à la gestion d’une commande sont conservées pendant la durée nécessaire à son traitement et à son suivi, puis pendant les périodes supplémentaires requises par la loi ou nécessaires à la défense de nos droits ;
les données liées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, lorsque cela est justifié, pendant la période nécessaire au suivi ou à la défense de nos droits ;
certaines données relatives aux transactions et documents comptables sont conservées pendant les durées imposées par la législation applicable ;
les données utilisées à des fins de marketing sont conservées conformément aux règles applicables à ce type de traitement, ou jusqu’au retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
les données associées aux cookies et autres traceurs sont conservées selon les durées applicables à chaque catégorie de traceur et à vos choix.

À l’expiration des périodes applicables, les données sont supprimées ou, lorsque cela est approprié, anonymisées conformément aux règles applicables.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d’accès : vous pouvez demander si nous traitons vos données personnelles et, dans les conditions prévues par la loi, obtenir une copie des données concernées.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales permettant cet effacement sont réunies.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez, dans certaines situations prévues par la loi, demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée.
Droit à la portabilité : lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, notamment dans certaines situations liées à la prospection commerciale.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@queranneth.com.

Nous pouvons vous demander certaines informations raisonnables afin de vérifier votre identité et de protéger vos données contre toute demande non autorisée.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la destruction, l’altération ou la divulgation illicite.

Les mesures mises en œuvre sont adaptées à la nature des données traitées, aux risques associés et aux besoins de sécurité du site.

Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons toutefois pas garantir un niveau de sécurité totalement exempt de risques.

9. Transferts de données en dehors de l’Union européenne

Selon les prestataires et les services nécessaires au fonctionnement du site, certaines données personnelles peuvent être traitées ou transférées en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, nous veillons à ce que ces transferts soient réalisés uniquement dans le respect des conditions prévues par le RGPD et avec des garanties appropriées pour protéger vos données personnelles.

Les garanties applicables peuvent notamment dépendre d’une décision d’adéquation ou d’un autre mécanisme de transfert autorisé par le droit applicable.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus pour obtenir davantage d’informations sur les transferts internationaux de données qui vous concernent et, lorsque la loi l’exige, sur les garanties applicables.

10. Liens vers d’autres sites

Le site peut contenir des liens vers des services ou sites tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité appliquées par ces sites ou services. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et tenter de résoudre le problème.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : hello@queranneth.com
Téléphone : +1 (314) 728-4631
Adresse de contact : 8 Vizcuya Ct, Florissant, MO 63033, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Lorsque vous nous contactez au sujet de vos données personnelles, veuillez, si possible, préciser votre demande afin de nous permettre de la traiter plus rapidement.