Politique de confidentialité

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site, notamment lorsque vous effectuez un achat ou nous contactez.

Elle s’applique à l’ensemble des utilisateurs du site, qu’ils passent ou non une commande et qu’ils créent ou non un compte.

Le traitement de vos données est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), à la législation française applicable et aux recommandations de la CNIL.

1. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Données que vous nous fournissez

Il peut notamment s’agir de :

  • vos nom et prénom ;
  • votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
  • vos adresses de facturation et de livraison ;
  • les informations nécessaires au traitement de vos commandes ;
  • les informations communiquées à notre service client ;
  • les informations relatives à vos demandes, retours ou remboursements.

Les paiements peuvent être traités directement par nos prestataires de paiement. Nous ne collectons pas nécessairement l’ensemble des informations bancaires utilisées lors du paiement.

Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment au moyen de cookies et technologies similaires.

Ces données peuvent comprendre :

  • des informations relatives à votre connexion ;
  • le type d’appareil et de navigateur utilisé ;
  • les pages consultées et les actions effectuées ;
  • des données relatives à votre navigation ;
  • des données de fréquentation et de performance du site.

2. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies afin d’assurer le fonctionnement du site, d’améliorer votre expérience, de mesurer son audience et, lorsque cela est autorisé, de personnaliser certaines fonctionnalités ou communications.

Cookies nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils peuvent notamment permettre de gérer votre panier, votre session, la sécurité du site ou les fonctionnalités que vous avez demandées.

Lorsqu’ils sont strictement nécessaires, ces cookies peuvent être utilisés sans consentement préalable, conformément à la réglementation applicable.

Cookies soumis à consentement

D’autres cookies peuvent être utilisés à des fins statistiques, de mesure d’audience, de personnalisation, de publicité ou de marketing. Lorsqu’un consentement préalable est requis, ils ne sont activés qu’après votre consentement.

Gestion de vos préférences

Lorsque notre site propose un outil de gestion des cookies, vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Vous pouvez également gérer certains cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

3. Utilisation de vos données

Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de :

  • traiter et gérer vos commandes ;
  • organiser la livraison des produits ;
  • traiter les paiements liés à vos commandes ;
  • répondre à vos demandes et assurer le service client ;
  • gérer les retours, remboursements et demandes après-vente ;
  • améliorer le fonctionnement et les performances du site ;
  • assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes ;
  • réaliser des analyses statistiques ;
  • vous adresser des communications commerciales lorsque cela est légalement autorisé ;
  • respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu’une base légale appropriée le permet.

Selon les circonstances, le traitement peut être fondé sur :

  • L’exécution du contrat, notamment pour traiter une commande, organiser une livraison ou gérer un paiement.
  • Le respect d’une obligation légale, lorsque la conservation ou la communication de certaines données est imposée par la loi.
  • Notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité, prévenir les fraudes et améliorer nos services.
  • Votre consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou opérations de marketing.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

5. Partage de vos données

Nous pouvons partager certaines données avec des prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site ou à l’exécution des services demandés.

Ces prestataires peuvent notamment intervenir dans les domaines suivants :

  • paiement et traitement des transactions ;
  • transport, livraison et logistique ;
  • hébergement, maintenance et sécurité du site ;
  • service client et gestion des demandes ;
  • analyse, mesure d’audience et communication, lorsque cela est autorisé.

Ces prestataires n’accèdent qu’aux données nécessaires à leurs missions et sont tenus de respecter les obligations applicables en matière de protection des données.

Nous pouvons également communiquer certaines données lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour prévenir une fraude, protéger nos droits ou assurer la sécurité du site et de ses utilisateurs.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées, sous réserve des obligations légales imposant une durée de conservation plus longue.

Les données relatives aux commandes, aux paiements, au service client et aux documents comptables sont conservées pendant les périodes nécessaires à leur traitement, à leur suivi et au respect de nos obligations légales.

Les données utilisées à des fins de marketing sont conservées conformément aux règles applicables ou jusqu’au retrait de votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

À l’issue des périodes applicables, les données sont supprimées ou anonymisées conformément à la réglementation.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir des informations sur le traitement de vos données et, dans les conditions prévues par la loi, une copie de celles-ci.
  • Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
  • Droit à la limitation : demander, dans certains cas, la limitation temporaire du traitement de vos données.
  • Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé lorsque les conditions légales sont remplies.
  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements dans les conditions prévues par la loi, notamment à certaines opérations de prospection commerciale.
  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : hello@queranneth.com.

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander certaines informations raisonnables permettant de vérifier votre identité.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la destruction, l’altération ou la divulgation illicite.

Ces mesures sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés. Toutefois, aucun système électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

9. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que ces transferts soient effectués conformément au RGPD et reposent sur les garanties appropriées, telles qu’une décision d’adéquation ou un autre mécanisme légalement reconnu.

10. Sites et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection des données. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer vos informations.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : hello@queranneth.com
Téléphone : +1 (314) 728-4631
Adresse de contact : 8 Vizcuya Ct, Florissant, MO 63033, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

Lorsque vous nous contactez au sujet de vos données personnelles, merci de préciser votre demande afin de nous permettre de la traiter dans les meilleurs délais.